Términos y condiciones

A – Definiciones

• A.1   La palabra «Comprador» refiere a la persona y / u organización que compra o se compromete a comprar los bienes del Proveedor.
• A.2   La palabra «Contrato» refiere al contrato entre el proveedor y el comprador para la compra y venta de mercancías que incorporan estos Términos y Condiciones;
• A.3   Las palabras «bienes» o «productos» refieren a los artículos que el comprador se compromete a comprar al proveedor;
• A.4   La palabra. «Proveedor» refiere a SILLATEA. Una compañía registrada en España y que de acuerdo a la Nota legal Conforme a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se facilitan los siguientes datos:
• A.5   Las palabras «Términos y Condiciones» significan estos términos y condiciones de la empresa así como también incluirán todos los términos y condiciones especiales acordadas por escrito por el Proveedor;
• A.6   La palabra «Website» refiere a www.sillatea.com
• A.7   El término «Días laborables» refiere a todos los días de lunes a viernes de 8am a 5pm GMT+1 con exclusión de todos los días festivos.
• A.8   La palabra «Showroom» refiere al espacio de exposición donde el comprador puede acudir físicamente dentro del horario comercial para visitar, consultar, informarse o formalizar la compra.
• A.9   La palabra «Carrito» indica el resumen de los productos solicitados mostrando el total, los gastos de envío y el IVA desglosado.
• A.10   El término «Tracking» refiere al enlace de seguimiento del pedido una vez pasa a manos de la agencia de transporte.
• A.11   El término «Agencia de logística» refiere a la agencia de transporte que recogerá y trasladará el pedido del comprador.
• A.12   La palabra «Picking» refiere a la preparación del pedido realizada en los almacenes de Sillatea.

B – Condiciones

• B.1   Todos los Términos y Condiciones se aplican a todos los contratos para la venta de bienes del Proveedor al Comprador y prevalecerán sobre cualquier otra comunicación contrato o documentación por parte del Comprador. Nada en estos Términos y Condiciones pretende afectar o perjudicar a los derechos del comprador como consumidor, sino ofrecerle una seguridad y tranquilidad al acceder y comprar a través de www.sillatea.com o físicamente en Showroom.
• B.2   Si el comprador acepta la entrega de los bienes, entonces se considerará prueba concluyente de la aceptación del Comprador de estos Términos y Condiciones.
• B.3   Las condiciones que se aplican tanto a través de www.sillatea.com como en Showroom, quedarán aceptadas por el comprador desde el momento en el que formaliza un pedido con Sillatea aceptando así todos los Términos y Condiciones.
• B.4   El comprador acepta ser contactado a través de los datos de cliente facilitados a Sillatea como único uso informativo sobre el pedido del comprador, contactado a través de llamada telefónica, correo electrónico o Whatsapp.
• B.5   El comprador será informado sobre su pedido a través del correo electrónico registrado en el website cuando formalice el pedido, cuando realice el pago, cuando el pedido se encuentre pendiente de preparación, cuando el pedido se encuentre en preparación, cuando el pedido se encuentre en envío, cuando Sillatea disponga de un numero de seguimiento ofrecido por la agencia de transporte, y cuando el pedido haya sido entregado; pudiendo ser este último paso acompañado de un correo electrónico o llamada telefónica para conocer la opinión del servicio y satisfacción del comprador para mejorar nuestra calidad de atención al cliente. Teniendo en cuenta la cláusula anterior, el comprador acepta los plazos de entrega especificados en todas las fichas de producto y factura. No obstante facilitamos un correo electrónico para proporcionar cualquier información adicional sobre el curso del pedido. Léase el apartado » Entregas».
• B.6   Estos Términos y Condiciones sólo podrán modificarse si el Proveedor se compromete expresamente por escrito.
• B.7   El Proveedor tiene derecho a variar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, pero ese derecho no afectará a los términos y condiciones existentes (incluyendo cualquier condición especial o variada y condiciones aceptados por el Comprador al momento de la compra).
• B.8   Cualquier reclamación por parte del Comprador deberá ser por escrito a la dirección del proveedor contactando al correo electrónico de atención al cliente a info@sillatea.com
• B.9   Se entiende como días laborables todos los días no festivos, de lunes a viernes ambos incluidos.
• B.10  Los artículos de la web disponen de medidas y colores que se asemejan a la realidad y han sido fotografiadas del artículo original en venta, pero estos pueden variar ligeramente debido a que los colores pueden ser percibidos de manera diferente a la realidad dependiendo de la pantalla utilizada por el usuario, los niveles de luz y contraste y demás condiciones externas a nuestra web, para casos concretos el cliente puede verificar toda la información con el departamento técnico.
• B.11   Todos nuestros productos disponen de una garantía de 2 años desde la fecha de recepción del bien por parte del consumidor contra defectos de fabricación. Los productos entregados para uso profesional o «contract» dispondrán de una garantía de 1 año desde la recepción del bien por parte del consumidor, en ningún caso esta garantía es aplicable a desperfectos ocasionados por el consumidor o por el mismo uso y disfrute de los bienes o mal mantenimiento del mismo que por el paso natural del tiempo o inclemencias meteorológicas, pudieran surgir. Se excluyen de la garantía la sustitución de componentes perecederos y/o la sustitución de componentes sometidos a desgaste por uso, tales como tapicerías, espumas, ruedas, herrajes, soportes hidráulicos o pistones, o elementos eléctricos. La garantía reemplaza el artículo tantas veces sea necesario sin coste alguno para el consumidor.
• B.12   El proveedor no se hace responsable de los pedidos rechazados al transportista o agencia de logística en el momento de la entrega del mismo.
• B.13   No se aceptarán devoluciones posteriores a los 14 días naturales desde la recepción del producto sea el motivo que fuere. (Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre).
• B.14   Por motivos de higiene no se aceptarán devoluciones de productos textil, como puedan ser fundas de cojín, alfombras, productos tapizados, etc.
• B.15   El derecho de desistimiento no se aplica en el caso de productos fabricados expresamente y/o según las especificaciones del cliente o exclusivamente conforme a sus propios requisitos en ese caso, cualquier gasto derivado se le hará cargo al comprador.
• B.16   Dispone de 24 horas desde la recepción del pedido para notificar a Sillatea sobre cualquier incidencia evidente causada por un mal transporte de la agencia de logística contactando lo antes posible a postventa@sillatea.com
• B.17  www.sillatea.com se reserva el derecho de modificación de los precios según ofertas adquiridas por la empresa. Con la indicación de dichas ofertas en los medios oportunos. Así como la eliminación del catálogo de productos o stock de cualquier elemento o la introducción de nuevos.
• B.18   No se aceptarán cambios ni devoluciones de todos aquellos artículos de exposición de las tiendas físicas o con descuento especial por OUTLET tanto en tienda física u online.

D- Envíos / Entregas y plazos de entrega

El material se entrega perfectamente embalado y protegido dentro de su caja. Si por cualquier motivo usted ordena el desembalaje del mismo antes de llegar a su destino final, cualquier desperfecto causado estará fuera de nuestra responsabilidad.
Envíos y ventas nacionales (Solo Peninsula e islas Baleares)

• D.0   Los productos indicados con la marca de ENTREGA 24 horas se entregarán en 24 horas desde el pago del pedido siempre que se realice la compra con tarjeta y el sistema REDSYS o AMAZON PAY verificado, los pago con sistema APLAZAME o transferencia bancaria demora hasta 24 horas en ser efectivo en la cuenta bancaria de Sillatea y demorará las entregas en 48 horas. Este servicio solo es válido para España (península) siendo los demás países o zonas no incluidas, la entrega en hasta 72 horas. Todos los pedidos que incluyan un artículo con entrega habitual y no express 24 horas se subministrarán por completo en los días estipulados al artículo que demore más en entrega. No se realizan envíos parciales. Todos los pedidos realizados a partir de las 14:00 horas se contabilizarán como pedido del día siguiente, por lo que se entregará en las 24 horas posteriores a contar desde el siguiente día de la compra siempre en días laborables. Los artículos con entrega 24 horas, son unidades limitadas por lo que puede no estar disponible una gran cantidad de estas. Puede solicitar información sobre cantidades disponibles en comercial@sillatea.com. En casos aislados y teniendo en cuenta las fechas Navideñas, dado el gran volumen de ventas y tráfico en las empresa logísticas, las entregas pueden llegar a demorarse. Los trackings de los pedidos siempre indicarán el momento de la entrega. Si su pedido sufre un retraso le pedimos paciencia y mil disculpas, siempre intentamos servir los pedidos lo más urgente posible para que disfrute enseguida de sus muebles y decoración Sillatea.
• D.1   El plazo de entrega dependerá de los productos y de la provincia a la que se efectuará el envío, y en cualquier caso empieza a contar desde que www.sillatea.com recibe el importe del pedido. Como norma general, los pedidos recibidos antes de las 13:00 horas de los días laborales se tramitan en el mismo día con plazo de entrega de 3 a 15 días laborables, los recibidos después de las 13:00 horas se suministran al día siguiente laborable.
• D.2   Los productos marcados con un tiempo de entrega superior a 3-15 días se subministrarán dentro del periodo de 15 a 55 días laborables siendo este indicado en la ficha del producto, quedando reservados y solicitados al fabricante directamente dichos productos automáticamente se finalice la compra. Se entiende como entrega superior a 5-15 días los productos que están pendientes de reposición o productos reservados a petición del cliente previo pago por fabricación exclusiva de los mismos. Se entiende como artículo disponible aquel que se encuentra en nuestros almacenes o en llegada a los mismos y con entrega en 3-15 días.
• D.2.1 En el caso de que hayan varios productos de varias referencias en un mismo pedido, es posible que se le entregue el pedido de manera parcial ya que disponemos de varios almacenes. También puede que parte del pedido quede reservado en el almacén hasta que lleguen todos los productos para completar el pedido y pueda enviarse conjuntamente. Si desea que en un primer lugar se le envíen los productos que se encuentran en stock, notifíquenoslo y le indicaremos cómo proceder ya que en ese caso le informaríamos del importe a abonar por realizar un envío parcial, lo que supondría un doble envío.
• D.3   Al comprar en www.sillatea.com acepta y comprende que la disponibilidad de los productos se informa en todo momento dentro de la ficha de cada producto indicando lo siguiente:

– La frase que indica la entrega en 3-15 días laborables, significando que el producto se encuentra en stock y la entrega es inmediata siendo posible la entrega antes de la previsión especificada.

– O por lo contrario indica una frase informando que la entrega puede ser en 15-55 días laborables, ya que algunos productos van bajo petición y se fabrican expresamente para el comprador bajo pedido. O en otros casos puede indicarnos la referencia del producto para solicitar más información por si casualmente está pendiente de reposición y esté a punto de llegar a nuestros almacenes o dispongamos de una fecha aproximada o confirmada de llegada del producto a nuestros almacenes y podamos darle más información sobre la disponibilidad llamándonos al +34 697 93 93 54, a través del Whatsapp del mismo número de teléfono o contactando a comercial@sillatea.com si aún el comprador no ha realizado el pedido, si el pedido ya ha sido tramitado el comprador deberá contactar a pedidos@sillatea.com indicando la referencia del pedido.

• D.4   Sillatea no se hace responsable de posibles retrasos en las entregas debidos a gestiones de terceros, como puedan ser agencias de logística, retrasos de importación o gestión de aduanas.
• D.5   Envíos y ventas internacionales (Europa – América)
• D.5.1   Las promociones de envíos gratuitos no son efectivas para compras con envíos internacionales excepto Península Ibérica (España y Portugal), quedando así excluidas de estas promociones los envíos a España (Islas Baleares), el resto de Europa o zona Europea, EE.UU, Canadá, países de América Central y América del Sud.
• D.5.2   Así mismo quedan excluidos los mismos países mencionados en el párrafo anterior para cualquier devolución por desistimiento del producto a cargo de la empresa vendedora, siendo el cargo del envío de vuelta sufragado por el comprador. Para devoluciones por material en mal estado, se debe notificar al proveedor por vía e-mail en un periodo máximo de 24 horas a contar desde el mismo momento de la recepción de la compra al domicilio o lugar indicado. Leer apartado CANCELACIÓN y DESISTIMIENTO.
• D.5.3   Los pedidos con destinos fuera de España tienen asignada una fecha de entrega pero no una hora determinada. El comprador podrá recibir su pedido a cualquier hora a lo largo del día.
• D.6   El Proveedor se compromete a entregar los bienes en el domicilio del comprador o dirección de entrega especificada en la factura de pedido siempre que este elija nuestro servicio de transportista predeterminado.
• D.7   El comprador debe ser consciente de que todo el riesgo en todos los bienes pasan al Comprador en el momento de la entrega de las mercancías a la dirección de entrega del cliente y que a partir de ese momento, incluyendo durante cualquier tiempo de tránsito subsiguiente, el comprador será responsable de los bienes y responsable de los gastos adicionales relacionados con las mercancías, incluido el tránsito, derechos de importación, aduanas, impuestos locales y/o gastos de seguro.
• D.8   El proveedor se compromete a entregar los bienes en el domicilio del comprador siempre que este elija nuestro servicio de transportista predeterminado.
• D.9   Cuando el comprador organiza la recogida y entrega de mercancías desde nuestros almacenes con un soporte de terceros, entonces el tiempo de entrega que en adelante este tipo de bienes pueda incurrir será por cuenta y riesgo del comprador.
• D.10   El Proveedor hará todos los esfuerzos razonables para cumplir con las fechas acordadas para la entrega de la mercancía a la dirección de entrega y los plazos acordados para la recolección por parte del Comprador o de un tercero portado. Sin embargo, cuando el Proveedor no puede cumplir con una fecha acordada el Proveedor notificará al Comprador que, o bien puede estar de acuerdo con una nueva fecha o, en el caso de una incapacidad para cumplir con una fecha acordada para la entrega a la dirección de entrega, recibirá un reembolso en forma de vale de compra. Los vales de compra serán emitidos desde el departamento de Postventa (Véase apartado F).
• D.11   El título de Mercancías sólo pasará al Comprador en el momento del pago despejado completo del precio y la entrega de la mercancía a la dirección de entrega. Los riesgos en los bienes pasaran al Comprador a la entrega de los bienes a la dirección de entrega. Tenga en cuenta que nuestros transportistas únicamente entregarán a la dirección de los clientes a pie de calle, siempre y cuando este sea de fácil acceso, el transporte no incluye subida a piso.
• D.12 Es responsabilidad del comprador el examinar el embalaje y el producto una vez recibido. De no poder revisar el producto recibido en el mismo momento de la recepción, será de vital importancia anotar en el albarán de entrega «Pendiente de revisión», para que, en caso desperfecto en el producto, pueda ser tramitado por el seguro de la agencia de transporte. En el caso de encontrar algún daño producido por una mala manipulación durante el transporte, el comprador debe notificar por correo electrónico al Departamento de Postventa de Sillatea: postventa@sillatea.com en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Pasado este tiempo, ni la agencia de transporte y por consecuencia, tampoco Sillatea, se harán responsables de los daños causados.
• D.13   No se realizarán envíos a Ceuta, Melilla, Canarias o Andorra. Cualquier pedido puede ser tramitado en estas poblaciones con envío o recogida por parte del cliente. Para más información puede contactar con comercial@sillatea.com

E – Métodos de pago

• E.1   El precio de todos los productos mostrados en nuestra página website incluyen IVA. Los precios no incluyen los gastos de envió salvo oferta o promoción. Los gastos de envío se calcularán automáticamente al añadir al carrito de compra cualquier producto en función del peso y del volumen del pedido.
• E.2   El precio total, incluidos el IVA y la entrega, se mostrarán desglosados al hacer clic en «carrito» y se aceptaran antes de la confirmación del pedido a través de www.sillatea.com
• E.3   El pago del precio más el IVA 21% aplicable en territorio Español y los gastos de entrega debe hacerse en su totalidad antes de que la orden se considere procesada y validada.
• E.4   No se tramitará el pedido en ningún caso si Sillatea no es informado a través del correo electrónico compras@sillatea.com de una copia del comprobante del pago del pedido aplicado igualmente en caso de no especificar el correspondiente número de pedido en el concepto del mismo.
• E.5   Una vez que el proveedor recibe la confirmación de pago por parte del comprador, enviaremos un e-mail de confirmación de la orden (incluyendo detalles de la mercancía solicitada y el precio), junto con los Términos y Condiciones y derechos de cancelación y devolución aplicables.
• E.6   El precio total que el comprador paga por la mercancía será mostrado en el carrito de la compra y en su factura. El Proveedor se reserva el derecho de ajustar el precio de venta para tener en cuenta cualquier aumento de los precios de nuestros proveedores, la imposición de nuevos impuestos o aranceles, error tipográfico o error en la información de precios por nuestra parte. Si el Proveedor se ha visto obligado a incrementar el precio de cualquier producto por cualquier motivo, se le ofrecerá la oportunidad al comprador de cancelar la orden antes del envío de las mercancías sin penalidad de ningún tipo o realizar el pago de la diferencia para tramitar el envío del mismo.
• E.7   En el caso de que un producto aparezca con un precio incorrecto debido a lo anterior (Véase el apartado E.6) el Proveedor tendrá derecho a denegar o cancelar cualquier pedido emitido con el precio incorrecto. Si su pago ha sido procesado y posteriormente cancelada su orden, el proveedor emitirá inmediatamente un reembolso por el valor total de la cantidad procesada.
• E.8   El pago se realiza en el momento de realizar el pedido, independientemente del tiempo de espera especificado o indicado.
• E.9   En www.sillatea.com puedes utilizar diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades.

• Tarjeta de crédito o débito.
• Pago a plazos hasta en 12 meses con APLAZAME.
• Transferencia bancaria. (Imprescindible enviar el comprobante de pago a compras@sillatea.com una vez efectuado el pago indicando en el concepto la referencia del pedido).
• Pago con cuenta AMAZON PAY.

Pago con tarjeta de Crédito o débito TPV virtual REDSYS / Paycomet.

Garantizamos la confidencialidad en la transferencia de datos en Internet. Utilizamos la plataforma RedSys o APLAZAME para el cobro con tarjeta. Este sistema asegura la identidad del vendedor, garantiza la integridad del mensaje y codifica los datos con un cifrado SSL de hasta 128 bits, lo que garantiza que si alguien intercepta la comunicación no podrá interpretarla.
Estándares de seguridad. Para evitar el uso fraudulento de las tarjetas de crédito, los bancos, VISA, MASTERCARD…han diseñado nuevos estándares de seguridad que certifican la autenticidad del usuario de la tarjeta. Es por ello que debe disponer de clave de seguridad o sistema de coordenadas de verificación de su entidad bancaria para realizar una compra segura.

• Los datos que se van a solicitar son:
• Número de tarjeta.
• Fecha de caducidad.
• Criptograma, número de 3 cifras en el anverso de la tarjeta.

NOTA: No se aceptan pagos AMERICAN EXPRESS / DINERS (para este tipo de tarjetas puede utilizarse el pago mediante APLAZAME y su pasarela de pagos).

Pago con Aplazame, Paga seguro y fraccionado hasta en 12 meses

Si deseas aplazar tus pagos te facilitamos una herramienta perfecta para disfrutar de tu compra con cómodas cuotas y podrás disponer de tu compra desde el primer día.
En un momento sabrás si APLAZAME te facilita tu crédito.
Podrás elegir los meses que deseas realizar el pago y te calculará el importe mensual. Muy sencillo y rápido.

Condiciones de la financiación:

• Puedes financiar todas tus compras, sin importe mínimo. El importe máximo por el que podrá financiarse una compra será de 1.000 euros.
• El plazo máximo para financiar una compra será de 12 meses.
• Para la concesión del préstamo por parte de APLAZAME se requiere que haya un pago inicial por parte del cliente que equivale al importe de la cuota, siendo este pago adicional al número de cuotas. APLAZAME puede tardar en verificar el pago o viabilidad de la operación, ya sea por falta de documentación necesaria u otros motivos, durante este plazo el producto no queda reservado, por lo que puede variar el stock y por consecuente los tiempos de entrega de cualquier pedido realizado con este método de pago.
• Los pagos se hacen con la tarjeta que aporte el cliente a APLAZAME.
• Si la compra supera los 1000€, el primer pago será por el exceso y se financian solo 1000€.
• APLAZAME enviará un SMS al cliente en el momento de la compra, el cual no tiene coste para el cliente.
• La concesión del préstamo está sujeta al cumplimiento de una serie de requisitos marcados por APLAZAME.
• NOTA IMPORTANTE: El usuario acepta que todos sus datos de carácter personal sean íntegramente cedidos a APLAZAME desde el momento en que el usuario haya iniciado la contratación del servicio de pago aplazado ofrecido por ésta última en el momento de elegir la forma de pago. Esta aceptación se extiende a terceras entidades que tuvieran que acceder a los ficheros para el buen fin del contrato.

Pago por transferencia bancaria.

Si tu forma de pago es mediante transferencia bancaria, procede como siempre con la operativa de tu banco.
Datos para la transferencia.

Los datos imprescindibles y necesarios para que nos envíes la transferencia son los siguientes:

• Beneficiario: VISIONFURN S.L.
• Código cuenta cliente: ES38-0081-0084-11-0001683778
• Entidad: Banc Sabadell
• Dirección: C/ Industria 101, 08025 Barcelona
• Referencia de pedido: Es imprescindible que hagas constar la referencia de pedido que te hemos enviado por email. En caso contrario, el pedido no podrá ser identificado y, por tanto, no se podrá procesar.

Comprobación del ingreso. Una vez recibida la transferencia procesamos el pedido en 24 horas, cumpliendo los plazos de entrega de cada producto. La transferencia bancaria suele tardar entre 1 y 2 días laborables. Una vez realizado el pago deberás enviar el comprobante de pago a compras@sillatea.com indicando la referencia del pedido. Si el comprobante no es recibido junto a la referencia de pedido por el departamento de compras Sillatea no tramitará el mismo.
Si el pedido es seleccionado con el método de pago por transferencia bancaria y no se efectúa el pago en menos de 7 días hábiles el pedido se cancelará automáticamente.

Pago con cuenta Amazon Pay

Total garantía de pago y seguridad con tu cuenta personal de AMAZON, solo deberás introducir tu cuenta y contraseña de AMAZON a la hora de pagar en Sillatea y el importe de tu compra se sincronizará con tu forma de pago que utilices comunmente en AMAZON.

Sencillo y rápido para que tus compras en Sillatea se conviertan en una experiencia de lo más satisfactoria y segura.

NOTA: la disponibilidad de los productos puede variar por minutos y no se quedan reservados hasta que el pago del pedido está validado en cuenta, por lo que Sillatea no se responsabiliza de dicha variación de stock desde que se realizó el pedido hasta que el pago está validado en cuenta.

H – Rechazo de entrega / Cliente ausente

IMPORTANTE: cuando el comprador firma el albarán de entrega, rechaza la entrega del pedido o la acepte en cualquier circunstancia, y en caso de encontrar desperfectos en el embalaje o en el producto se procederá en una de las siguientes opciones:

1. Rechazar la entrega:

H.1.1. Únicamente en caso de desperfecto en las cajas y embalajes externos que hayan dañado el producto visiblemente puedes rechazar la entrega haciendo constar en el albarán del transporte que la caja está golpeada y también envíanos un email a pedidos@sillatea.com con el asunto “mercancía rechazada/ cajas con roturas + Número de factura”. Y contactando vía correo electrónico al departamento antes de transcurridas 24 horas desde la recepción del mismo. En el caso de que el comprador rechace la entrega sin ser el motivo mencionado anteriormente el comprador deberá hacerse cargo de cualquier pérdida del pedido o repercusiones económicas que el rechazo comporte. Ya que en estos casos el pedido corre el peligro de perderse tras salirse de la expedición solicitada a la agencia de transporte.

H.1.2. En caso de rechazo del pedido por el cliente a la agencia de transporte desentendiéndose por completo del mismo, el cliente deberá asumir los gastos del envío más los gastos de retorno del material a nuestras instalaciones. Puesto que trabajamos con productos de gran volumen y peso, informamos de que en estos casos, una vez los productos rechazados lleguen correctamente a nuestras instalaciones procederemos a realizar el abono de los mismos en forma de vale de compra con un período de validez de 6 meses desde la recepción del mismo descontando los gastos del envío de la entrega rechazada + el envío de vuelta a nuestras instalaciones (esta cláusula se aplicará estrictamente independientemente de si los productos se encontraran en stock o no en el momento de realizar la compra). Cualquier solicitud de cancelación o rechazo de la entrega del pedido será informada y tramitada a través de postventa@sillatea.com. Sillatea no asumirá en ningún caso los gastos de envío en caso de rechazo de entrega de pedido o retorno de pedido por ausencia del cliente en domicilio de entrega sino que correrán a cargo del comprador.

H.1.3. Cuando un pedido no ha podido ser entregado a través nuestra agencia de transporte por cualquier motivo ajeno a Sillatea, recibiremos de vuelta el mismo en nuestras instalaciones y se aplicará el mismo procedimiento mencionado en H.1.2.

H.1.4. Hay dos motivos principales por los cuales el pedido no haya podido ser entregado al cliente:

– H.4.1   Dirección equivocada: el comprador debe revisar en su factura antes de tramitarse el pedido que la dirección de entrega sea la correcta, ya que es posible que en caso contrario el pedido se entregue en una dirección equivocada. En el caso de tener que recanalizar el envío nuevamente a la dirección correcta los gastos de envío correrán a cargo del comprador.
– H.4.2   Varios intentos de entrega fallidos: Nuestros proveedores logísticos hacen hasta 2 intentos de entrega. En el caso de que tras dos veces de intentar entregar el pedido, el comprador no atienda a la agencia de transporte o al proveedor, el pedido será devuelto de inmediato a los almacenes de Sillatea. En el caso de tener que recanalizar el envío nuevamente a la dirección de entrega los gastos de envío correrán a cargo del comprador o el comprador puede optar por recoger el pedido en la delegación de entrega, siempre haciendo constancia vía correo electrónico a pedidos@sillatea.com. Si el cliente opta por no querer recibir el pedido finalmente, se aplicarán las mismas condiciones mencionadas en H.1.2.

2. Aceptar la entrega:

H.2.1. Si hay incidencia en la entrega causada por transporte y es visiblemente apreciable, el comprador deberá hacer constar en el albarán del transportista “caja golpeada pendiente revisión”, o en caso de que el transportista no entregue albarán el comprador deberá contactar vía correo electrónico a postventa@sillatea.com antes de transcurridas 24 horas desde la recepción del mismo, en caso contrario si se trata de una incidencia durante el transporte no se podrá reclamar a la misma y la incidencia no será aceptada por Sillatea.

H.2.2. Al aceptar la entrega, los compradores deben tener cuidado al abrir los embalajes. El Proveedor no se hace responsable de los daños causados con motivo de que el comprador quite de envasado, y dañe los bienes por ejemplo, si el comprador utiliza un cuchillo para eliminar los embalajes y protecciones y las mercancías se desgarran. Todos nuestros productos vienen extremadamente bien protegidos, tenga paciencia y utilice utensilios adecuados para asegurarse no dañar la pieza.

H.2.3. Si en el momento de la entrega el comprador se encuentra ausente de su domicilio, el transportista dejará una nota o contactará con el comprador para concertar la mejor hora de entrega, siempre que sea dentro del horario laboral. Las entregas que no se puedan efectuar por dificultades en el acceso a la dirección correrán a cargo del cliente tanto la ida como la vuelta (escaleras o caminos de difícil acceso). En caso de que la dirección de entrega tenga ciertas dificultades para la entrega por ubicación, se deberá de notificar con antelación para que el conductor las tenga en cuenta y en cualquier caso Sillatea lo consultará antes con la agencia de transporte para conocer la viabilidad de la entrega. Sí lo desean pueden contactar con nuestro servicio de atención al cliente a info@sillatea.com y verificar las medidas (sobretodo mesas y sofás) para que no haya problemas con la entrega.

I – Cambiar un producto por otro

• I.1   Solo se podrá solicitar un cambio de producto si el pedido no ha sido entregado todavía al comprador, si no se encuentra en envío o si no se encuentra en preparación y se solicita un cambio de producto por otro no indicado en la factura. En caso contrario el comprador puede contactar a pedidos@sillatea.com donde le informarán como proceder para realizar el pago de la diferencia o en caso contrario, de abono en cuenta del comprador.
• I.2   Si el pedido ya ha sido entregado en el domicilio del comprador, no es posible cambiar un producto por otro. Esto es debido a que, disponemos de un stock limitado de productos, y una vez cerrada la venta ya no tenemos más unidades para realizar el cambio. Si el producto no es el esperado, siempre ofrecemos la posibilidad de devolver el artículo a través del servicio de mensajería tramitado por el comprador y Sillatea reembolsará el importe del producto una vez recibamos el mismo en nuestros almacenes teniendo en cuenta la cláusula J (Véase apartado J).
• I.3   El comprador dispone de 14 días naturales para realizar la devolución del producto, siguiendo las instrucciones indicadas a través de postventa@sillatea.com . (Véase apartado J )

J – Desistimiento / Devoluciones

J.1 El comprador dispone de 14 días naturales para realizar la devolución o desistimiento del producto, siempre y cuando el pedido no se encuentre en preparación o en manos de la agencia de transporte, siguiendo las instrucciones indicadas por el departamento de postventa contactando a través de correo electrónico a la dirección postventa@sillatea.com. En el caso de anulaciones o devoluciones de pedidos tramitados en nuestras tiendas físicas, la devolución del importe se realizará mediante un vale de compra. Asimismo, se entiende también aquellos pedidos que son gestionados para recogida en tienda.

J.2 Si el producto no es el esperado, siempre ofrecemos la posibilidad de devolver el artículo a través del servicio de mensajería tramitado por el comprador y Sillatea reembolsará el importe del producto desde la fecha de entrega y recepción del mismo en nuestros almacenes descontando de dicho abono el transporte del envío del pedido a la dirección de entrega del comprador, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente en cualquier caso. En caso de productos fabricados expresamente, con entrega en 15-55 días laborables, no es obligada su devolución, por lo que ofrecemos como alternativa generar un vale de compra. Los vales de compra serán emitidos desde el Departamento de Postventa (Véase aparado F).

J.2.1 Los abonos y reembolsos parciales o totales, se realizan la última semana de cada mes mediante el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.

J.3 Si la devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad, el usuario no tendrá derecho a percibir el rembolso de los importes correspondientes a los productos devueltos. No obstante, el usuario podrá solicitar la recogida del producto no aceptado para devolución en un plazo de 24/72 horas, asumiendo en dicho caso el usuario los nuevos gastos de envío desde los almacenes de Sillatea. Si el usuario rechazase esta posibilidad, Sillatea se reservará el derecho de retener los productos afectados así como el importe correspondiente a los mismos.

J.4 Sillatea se reserva el derecho a rechazar devoluciones bajo las condiciones descritas en este apartado y en las condiciones de uso generales cabe resaltar:

– Cuando la solicitud de devolución se envíe fuera del plazo de 14 días naturales.

– Cuando el producto se haya fabricado expresamente, a medida o con un color o tapizado personalizado para el cliente, puesto que, debido a su naturaleza, como es el caso de los productos que indican entrega y disponibilidad en 15-55 días laborables.

– Cuando el producto sea un artículo HAND MADE (hecho a mano).

J.5 Las devoluciones por motivos técnicos comentados en el apartado B.10 correrán a cargo del cliente.

J.6 El ejercicio de este derecho de desistimiento está reservado a aquellos usuarios que actúen como consumidores y/o usuarios, de conformidad con la definición que da de los mismos el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, pudiendo ejercerse el mismo en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de su recepción y según el calendario oficial del lugar donde se ha entregado el bien. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones. En el caso de no conservar el embalaje original y el producto sea devuelto en malas condiciones, Sillatea informará si fuera el caso sobre el recargo de los gastos del nuevo embalaje original una vez llegado el artículo o artículos a las instalaciones de Sillatea para su nueva puesta en venta.

J.7 El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes de los artículos no retornados en perfectas condiciones, resultando una manipulación distinta o diferente a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

J.8 Se facilita el formulario según artículo 97.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, puede descargar haciendo click AQUÍ.

K – Mercancia defectuosa / Incidencias

• K.1   Es el deber de cada comprador el inspeccionar completamente los bienes una vez los recibe en la dirección de entrega de inmediato (Véase la cláusula D.13).
• K.2   Cuando un comprador es consciente de que el envase está dañado, se debe notificar en el albarán de entrega o hacerlo constar por escrito al transportista y hacer una fotografía para hacerlo constar a Sillatea.
• K.3   Cuando un comprador es consciente del daño o defecto después de que el empaquetado se ha abierto, o las mercancías son defectuosas en cuanto a que no se corresponden con la orden, entonces el comprador debe notificar al Proveedor por correo electrónico a postventa@sillatea.com dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de recogida por el comprador o, si fuera posterior, en caso de la entrega por un transportista terceros. Si el comprador no lo hace, entonces el comprador se considerará que ha aceptado los bienes.
• K.4   Cuando las mercancías sean defectuosas o se hayan dañado mientras que el riesgo y la responsabilidad de los bienes eran del Proveedor y el Comprador desea hacer una reclamación de defecto o daño.
• K.5   El comprador debe conservar el embalaje y cajas originales. Pedimos que eso se mantenga presente ya que en caso contrario el proveedor no se hará frente a la reclamación del comprador.
• K.6   En caso que nuestros productos se entreguen defectuosos, el comprador debe contactarnos de inmediato a través de correo electrónico a postventa@sillatea.com y procederemos a acordar la recogida de las mercaderías dañadas o defectuosas y reemplazarlas por medio de nuestro transporte sin coste adicional para el comprador. La sustitución de los bienes será recogida y entregados a la dirección de entrega indicada en la factura de pedido inicial, de conformidad con la cláusula D (Véase apartado D).
• K.7   El proveedor deberá examinar la mercancía y determinará si el defecto es culpa del Comprador, de la agencia de logística o del Proveedor. En caso la culpa la tenga el comprador Sillatea se reserva el derecho a rechazar la solicitud de cambio de los bienes. Cuando las mercancías devueltas se encuentran dañadas debido a las acciones del comprador, entonces el comprador será responsable por el costo de la reparación de tales daños.
• K.8   Cuando cualquier culpa recaiga en el Proveedor, en vista de los bienes vendidos, se procederá a sustituirlo por un bien nuevo y de idénticas características, normalmente será tratado en cuanto el proveedor es capaz, a partir de la fecha en que el Comprador notifique al proveedor de un defecto. Sin embargo, nos reservamos el derecho de ofrecer un reembolso o compensación. Los reembolsos e indemnizaciones se pagan normalmente dentro de los 28 días siguientes a la fecha en que el Comprador notifique al proveedor de un defecto. Todo desperfecto será reposicionado sin coste alguno para el cliente y entregado en el plazo en base al stock que disponga ese producto en ese momento.
• K.9  Sillatea se reserva el derecho a rechazar cualquier tipo de incidencia cuando no se comunique la incidencia dentro del plazo de 14 días naturales.

P – Ley aplicable y juridicción

Estos Términos y Condiciones serán interpretados y ejecutados de acuerdo con el Derecho Español y estará sujeto a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.

En cumplimiento del articulo 14.1 del Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del consejo de 21 de Mayo de 2013 sobre resolución de litigios como resolución de cualquier resolución extrajudicial de litigios en línea de la comisión europea, en el siguiente enlace puede se facilita dicho enlace: AQUÍ.